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银保监会郭武平:银行保险机构不得强迫老年人使用银行卡

2021-09-23 分享到:

  银保监会消费者权益保护局局长在媒体吹风会上介绍,监管部门针对金融适老服务,设置了“禁止行为清单”。第一,银行保险机构不得强迫老年人使用银行卡。第二,不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务。第三,不得违规代替老年人操作。

  除此之外,还有针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理的业务,银行保险机构也采取有效措施,减少等待时间,方便老年人办理。

银保监会郭武平:银行保险机构不得强迫老年人使用银行卡

  为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发〔2020〕45号),进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享金融业信息化发展成果,现将有关事项通知如下:

        保留和改进传统金融服务方式

  (一)优化网点布局。各银行保险机构要积极融入老年友好型社会建设,发展服务老年人的特色网点。要加强金融服务下沉,进一步完善基础金融服务,根据老年客户群体数量和金融服务需求,合理科学进行网点布局。

  (二)保留和改进人工服务。各银行保险机构要合理配置服务人员,为老年人办理业务提供引导。有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口。完善自助设备和客服热线,精准识别客户年龄和需求,通过设置老年专属客服坐席,提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式,及时为遇到困难的老年人提供帮助。

  (三)完善柜面服务。各银行保险机构要进一步丰富服务项目,优化业务流程,简化办事手续,切实提高无障碍服务水平。根据实际情况,在营业网点内适当增加爱心座椅、老花镜等设施配置,方便老年人办理业务。有条件的银行保险机构可根据老年人数量和业务需要,在城乡结合部或偏远农村地区,部署可移动智能柜台、设置流动服务点或派出服务流动车等方式为老年人办理日常业务。

  (四)尊重老年人使用习惯。商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式,不得强迫老年人使用银行卡,不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务,不得违规代替老年人操作,不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

  (五)完善应急保障措施。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务,各银行保险机构要采取有效措施,灵活安排人力,减少等待时间,方便老年人办理。(文章来源:新浪财经)

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谢女士 2020-06-30

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只要不是酒驾等违法行为所导致的意外身故,均可理赔身故保险金。  2020-07-17
沈女士 2020-07-17

去年购买了太平福䘵康瑞,想具体了解理赔条款

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陈国栋 2019-11-11

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彭东岳 2019-11-14

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您好,一般人寿保险理赔申请书在提交后次日起的30天内,保险公司一定要给出答复及解决方案。  2019-11-21
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您好,分红型保险给付的金额不确定,一般不太建议购买,具体可以说明您买保险想解决什么样的问题,分析过后再去选择适合自己的产品。  2019-11-21
杨丽清 2019-11-21

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陈荣称 2019-11-21

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您好,重疾险没有所谓的排名,具体要看您配置保险的过程中看重哪些因素,如:性价比,服务,品牌等等。可以说下您看重哪个方面,可以帮您参考市面中较好的几款。  2019-11-21
李学文 2019-11-21

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您好,不同的意外险保障内容不同,有意外两全保险,综合意外险,以及意外医疗险,看您需要哪方面的保障,根据自身需求进行不同险种的选择,然后再找几家公司产品进行对比,配置。  2019-11-21
柴秋阳 2019-11-21

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